6月4日上午10点20分，上海站心尚服务台接到重点旅客白女士紧急求助电话：“您好，我在南广场地下车库，心脏病突然犯了，动不了，麻烦你们过来帮帮我……”

接到求助后，客运员张婕在电话里轻声安抚：“别慌，我马上到，先慢慢深呼吸，尽量放松身体。”随后立刻赶赴现场。

抵达地下车库后，张婕循着线索快速查找，最终在车库下客立柱旁找到身体不适的旅客。此时旅客胸闷气短、浑身无力，难以开口说话。张婕蹲下身关切询问：“您现在感觉怎么样？需要我拨打120去医院检查吗？”白女士轻轻摆手，指了指脖子上挂着的药瓶，费力小声说：“不用去医院……帮我吃下随身的药就好。”

在协助服药后，白女士身体逐渐好转。张婕用轮椅将她推到重点旅客候车室，贴心倒好温水。她缓过些许力气：“多亏联系了你们，刚才孤身一人在车库，真的吓坏了。”张婕笑着宽慰：“您放心，我全程陪着，乘车的事我都安排妥当。”

11点20分，张婕护送白女士至C3882次列车车门口，和列车长细致交接：“这名旅客患有先天性心脏病，旅途麻烦多留意身体状况。”

临别白女士含泪致谢：“我当时差点撑不住，真的谢谢你！”张婕：“这都是我们该做的，祝您一路平安，身体顺遂。”

小小善举，尽显温情。车站始终坚守暖心服务初心，聚焦老弱病残孕等重点旅客出行需求，用心做好帮扶接送，让旅途充满暖意。 

资料：铁路上海站