近日，中国邮政上海市分公司收到一封来自万源路市民邵阿姨的表扬信。信中，邵阿姨对徐汇区古美新村营业所理财经理胡喜华的贴心服务深表赞许，同时充分认可网点全体工作人员的专业服务。这封质朴的表扬信，既是客户对上海邮政服务的真挚肯定，更是一线员工坚守服务初心的生动见证。

1贴心陪伴，守护老年客户日常

邵阿姨是古美新村营业所的重点老年客户，长期在网点办理储蓄、保险等金融业务，始终信赖邮政金融服务。近年来，邵阿姨随着年龄增长，行动不便。针对老人的特殊情况，胡喜华建立专属常态化服务机制，以电话、微信线上对接为主，做好日常维系。他定期送上关怀问候，在存款、保单到期前提前提醒，主动跟进保单售后、告知资产明细。面对老年客户对金融业务不熟悉、易产生疑问的情况，他始终耐心细致答疑解惑、专业解读金融条款与权益规则，用心用情为客户化解各类业务困惑。日复一日的细致坚守，让邵阿姨深切感受到了邮政服务的真诚与温暖，双方建立起深厚的客户信任关系。

2主动解难，筑牢金融安全防线

长久的贴心服务，让邵阿姨始终将网点视为最可靠的港湾，遇到难题第一时间向胡喜华求助。近期，邵阿姨频繁接到各类金融营销骚扰电话，对方反复推销产品、邀约面谈，持续的打扰让本就体弱敏感的她不堪其扰。同时，繁杂的不实营销话术，让邵阿姨对自身保单权益产生疑虑，终日忧心忡忡。万般无奈下，邵阿姨专程到网点求助。

胡喜华第一时间安抚老人情绪，耐心倾听诉求，逐一梳理讲解其名下全部保单，清晰解读保障范围、理赔流程、缴费规则与收益权益，明确告知保单权益受法律保障，彻底打消了老人的顾虑。此外，胡喜华现场指导邵阿姨设置骚扰电话拦截功能，反复叮嘱其警惕陌生来电、不轻信不实营销信息，告知老人后续所有业务问题可直接联系网点，全方位守护老人财产安全。

难题圆满解决，邵阿姨满心感激，特意委托他人代写表扬信、定制锦旗。5月20日，邵阿姨亲自到访网点，将锦旗送至胡喜华手中。面对客户的真挚认可，胡喜华表示：“这不仅是对我个人的肯定，更是对网点整个团队的莫大鼓励。”

3深耕服务，打造邮政金融品牌

一人善举显初心，全员坚守铸口碑。胡喜华的温情服务，是古美新村营业所优质服务的生动缩影。一直以来，古美新村营业所始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、普惠重点客群，持续优化业务流程、提升服务质效。网点精简办理流程、压缩等候时长，切实优化客户体验；常态化开展金融宣讲、反诈科普活动，普及金融知识、揭露诈骗套路，全力守护群众“钱袋子”。

一纸感谢信，一份新担当。未来，上海邮政各网点将以榜样为力量，坚守金融为民初心，深耕温情普惠服务，以专业、贴心、高效的服务回馈每一位客户的信任，持续擦亮有温度、有担当的邮政金融服务名片。

资料：上海邮政