市民投诉，往往被认为是暴露短板的“扣分题”，但两年前打进“夏令热线”的一通投诉电话，两年后竟促成了一次年营收过亿的投资——这个发生在上海虹口的“逆袭故事”生动诠释了：投诉不是添麻烦，反而可能变为展现政府诚意与能力的“加分项”。

故事的主人公叫刘明亮，一位雕塑专业出身的游戏美术制作商。他带着记者走进自己创办的冉翼科技公司，指着工位，眼里带着笑意，“三角洲行动、使命召唤、QQ飞车......腾讯发行的这些游戏叫得上来的，大部分都参与了。”

公司年营收已经过亿，团队还在持续扩张。但这一切的起点竟是一次“投诉”。两年前，刘明亮发现自家小区外有处拆迁后的废墟长期没有清理，便拨通了上海电台“夏令热线”的投诉电话。当时谁也没想到，这会成为他日后选择虹口创业的决定性因素。

刘明亮回忆起当时的情况：“小区外，以前拆迁的建筑废墟，还有一些围墙一直没有拆掉，好多人也打12345投诉。2024年8月份有一天早上，我当时还是比较惊讶的，电话就接到我了，真是偶然，缘分！”

这通投诉电话打进了直播节目，时任虹口区区长吕鸣接听了热线，属地嘉兴路街道、区绿容局、区建管委等多部门协同接单处理。

就这样，一个关于建筑垃圾的投诉，被多部门协同，快速处理解决。刘明亮说，当时刚刚搬新家，对虹口的了解止于日常生活所需，就像“最熟悉的陌生人”。这通投诉电话的经历，反倒让他打开了观察虹口的新视角：“后来我就觉得虹口这边，政府还是接地气，愿意跟你打交道。”

刘明亮的这句话，藏着一个朴素的道理：企业在意的往往不只是问题本身，而是政府面对问题时的态度。企业尤其是中小企业，评判一个地方的营商环境，不只会看规划多么宏大、政策多么优惠，往往更看重一件件具体的小事：你的响应快不快、沟通顺不顺、解决实不实。从这个角度来说，处理投诉，恰恰是基层政府最真实的“能力展示”。一个能高效解决居民和企业投诉的地方，“大概率”也能高效解决企业运营中的各种难题。

当刘明亮的投诉圆满解决，属地政府在他心目中也就增加了一大笔信用分。当他面临公司扩张选址时，虹口自然而然地成为了心中的“最优解”。

他看中了中环边上的1876老站创意园，但也带着一些担忧：环境换了，支撑企业发展的人才保障能不能跟上？

他说：“做技术服务主要还是靠人。区里面能熟悉的学校都帮我们介绍了，比如，工艺美院、南湖职校等，谈校企合作。他们学院里面的院长都会过来，来谈那个事情。”

这一次，虹口区人社局、科经委、属地江湾镇街道替他张罗校企合作、对接人才资源，两年前在广播中开启的“多部门协同”，又有了“现场版”。

区就促中心工作人员在会上说：“我们是杂粮，但我们有营养，基本上啥都做。人社、产业、街道，可能我们这个部门的职责范围有限，但我们会联动去做。”

这种多部门协调共同解决问题的能力和态度，同样吸引来了刘明亮的同行朋友。欣原网络也是通过刘明亮的介绍入驻1876老站创意园，公司负责人俞露说，园区空间现在很抢手。

俞露

通过刘总这边介绍的，然后我又介绍给我其他朋友。整体的环境和园区都还不错，人气都挺好的。新的期待，先把公司扩到150人以上。

记者

这里空间够吗？

俞露

大的办公室能空出来的机会比较少的。如果不够，就等。我们很早就盯着了，然后会问经理，之前的租约什么时候到期。

从“一次投诉”到“一项投资”、甚至“一批投资”——这背后不是巧合，而是信任的累积，让“大概率”进一步变为“确定性”。

“一定要好好干！”刘明亮对未来前景信心满满，“我们第一季度营收相比去年增长了39%。一直在增长。今年这办公室可能还要扩，现在已经快坐不下了。”

企业的信任感不是印在招商手册上的口号，而是每一次问题被认真对待后，留在人们心里的印记。

对政府而言，不如把每一次投诉当作一场“面试”。当政府愿意倾听、敢于担当、善于协同，企业自然会用真金白银投资进行表达，将命运托付给值得信任的投资地。

刘明亮那句“一定要好好干”的底气，正是对这种逻辑最好的回应。

资料：话匣子