“孙值班，又收到感谢信啦！”近日，一封感谢信辗转交到了上海松江站客服值班员孙斌琪的手上，让他又一次成为了松江站的“名人”和同事们学习的榜样。“诶呀，这就是工作中的一件小事，本来也没什么。”孙斌琪腼腆道。

事情发生在4月17日，彼时旅客傅女士一行四人乘坐G8363次列车从海安站出发，计划在上海松江站换乘G7601次列车前往绍兴东站。原本顺畅的行程，却在换乘时出现了意外——傅女士的姨妈吴女士下车后突然呕吐不止，伴随全身脱力症状导致难以行走，不得已在乘警的指引下来到松江站北区“心尚”服务工作室暂歇。

行程是否还要继续？如果赶不上下一趟车该怎么办？就在众人陷入慌乱、一筹莫展之际，孙斌琪察觉到傅女士一行的异样，立刻快步上前，了解他们面临的难题后，他先是询问吴女士的身体状况和既往病史，随后出言安慰：“您别着急，要不要现在广播寻医看看？后续行程安排上交给我就好。”傅女士闻言焦躁情绪稍缓，应道：“我们想先休息一下，如果姨妈身体舒服点了还是尽量先赶车回家再说。”

得知这一想法后，孙斌琪先是打来几杯热水，嘱咐“心尚”服务工作室成员重点关注照顾，并与傅女士互加了微信，让他们有问题及时联系，自己也是一有空闲就回来询问情况。1小时后临近换乘列车发车时间，孙斌琪再次来到“心尚”服务工作室，在确认吴女士不适症状有所缓解、能够继续出行后，他立即取来轮椅，小心翼翼地推着吴女士前往南区候车厅。

抵达南区后，孙斌琪向南区客运值班员陈骏详细说明旅客的身体情况与出行需求，协调开通优先进站通道，两人一同护送傅女士一行进站上车。随后陈骏还主动联系绍兴东站，提前预约好了轮椅接站服务。

“没有您的帮忙，当时真不知道怎么办了，真的要谢谢您。”行程结束后，傅女士仍然通过微信和孙斌琪保持联系，不住致谢。对此孙斌琪如此回复：“就像您说的我们铁路的宗旨，人民铁路为人民。我们领导也教育我们要急旅客之所急，这不过是我日常工作的一部分。”

资料：铁路上海站