编者按

文化铸魂，兴业固本。一直以来，市建设交通工作党委深入学习贯彻习近平文化思想，紧密结合行业特征，在文化铸魂、文化赋能、文化惠民上持续用力，大力倡导“安全、诚信、为民、和谐”的行业价值追求，红色文化、廉洁文化、安全文化、创新文化在行业内落地生根、开花结果，成为推动行业高质量发展的强大精神引擎。为集中展现行业文化建设的丰硕成果，传承深耕不辍的行业精神根脉，即日起，推出“文润建交”专栏，聚焦建设交通系统各行业、各单位鲜活的文化实践案例，全景呈现文化与行业发展深度融合的生动图景，为助力上海打造习近平文化思想最佳实践地持续贡献建设交通力量。

基本情况

上海市房地产交易中心（以下简称“市中心”）作为全市房地产交易管理和服务的职能部门，承担着全市房地产交易和产权管理、房地产市场监管、住房租赁服务、房屋建设监测等工作，服务于房地产市场管理体系。16个区房地产交易中心（以下简称“区中心”）设立直接为民服务窗口，受理企业和居民购房、租房服务事项。多年来，市中心会同各区中心始终坚持以人民为中心的发展理念，以社会主义核心价值观为引领，推进行业服务文化建设，激活房地产交易行业高质量发展新动能。

主要做法

（一）凝练价值共识，铸就服务文化内核

市中心组织全行业开展“文化大讨论”，深入总结房地产交易行业二十余年积累的文化沉淀，提炼形成行业发展共同价值理念，确立了以“规范交易，优化服务，保障安全”为使命、以“努力成为房地产交易管理服务改革创新的先行者”为愿景、以“为民担当，协同创新”为行业精神的核心文化理念体系，展现了房地产交易行业为民服务的价值追求和创新奋斗的责任担当。行业核心文化理念与行业长期秉持的“热情、规范、高效、廉洁”的服务理念，一脉相承，相得益彰，形成了房地产交易行业文化软实力，为行业发展注入新的动力。

（二）强化党建引领，筑牢服务文化根基

党建筑基，让文化软实力融入推动行业高质量发展的全过程。一是坚持党建引领，党建与文化建设相融共进。深入开展理想信念教育，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，提振干部员工锐意进取、担当有为的精气神。深化“先锋窗口”“文明窗口”“廉洁窗口”创建，学思想、强作风，推动党员先锋模范作用进一步发挥；强服务，提效能，窗口文明软实力进一步提升；抓廉洁，防风险，行风建设坚持不懈、久久为功。二是坚持“以人民为中心”，为民服务与文化建设同频共振。聚焦群众关心的购房租房中的“急难愁盼”问题，积极化解信访矛盾，做好政策咨询；结合优化营商环境的要求，积极推进房屋买卖“一件事”和“全程网办”。三是坚持以人为本，队伍建设与文化建设融合发展。持续开展员工各类培训，强化业务学习，提高履职能力。搭建行业职工建功立业平台，每年开展行业“962269”服务热线话务技能竞赛和住房租赁“线上帮办”劳动技能竞赛，以赛促训，提升服务技能。开展丰富多彩党工团活动，打造健康文明、昂扬向上的职工文化。

市中心第七党支部与区中心党支部开展党建联建活动

（三）规范服务行为，彰显服务文化本色

以规范强管理，以优质服务提升群众满意度。一是聚焦标准化、规范化，推动窗口服务公开公平公正。各区中心公开服务标准和办事程序，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结和服务承诺等制度，提供依法合规服务。二是聚焦人性化、便民化，推动窗口服务更精细、更温情。坚持“客户第一、服务唯一”，充分考虑和满足特殊人群需求，做强“绿色通道”“延时服务”等人性化服务。按照一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办的要求，优化流程和收件材料，建立容缺办理机制。设置“办不成事”反映窗口，强化线上线下专业人工帮办，做到“应帮尽帮”。三是聚焦窗口廉政风险防控，推动窗口服务更廉洁、更安全。深化窗口不正之风和腐败问题集中整治，常态化开展警示教育，加强制度建设，强化业务监督检查，层层签订《党风廉政建设责任书》《廉洁自律承诺书》，严守廉洁从业底线。

区中心窗口设有“办不成事”反映窗口

（四）激活创新赋能，释放服务文化效能

创新是房地产交易行业发展的核心驱动力，通过科技赋能、信息共享、服务协同，不断探索房产交易服务新模式。一是持续推进高效办成“房屋买卖一件事”。2021年4月上线“房屋买卖联办”，实行交易、税务、登记综合受理，2022年升级为房屋买卖“一件事”，大幅度减环节、减材料、减时限、减跑动，最大限度地为办事群众提供便利。2024年，进一步运用“购房条件码”、电子合同、共享库和区块链等技术，实现房屋买卖零跑动“全程网办”。二是加强租赁平台建设，大力提升住房租赁管理服务效能。优化流程，实现网签备案一体化办理；优化系统校验，增加人房一致性、实人扫脸认证、身份二要素验证等功能，有效防范业务风险。三是加强资金监管，有效保障交易资金安全。全面推进商品房预售资金监管工作，主动防范风险；加强存量房资金监管系统建设，持续扩大存量房交易资金监管覆盖面，为交易资金安全保驾护航。

（五）培育特色品牌，传递服务文化温度

文化赋能品牌创建，品牌诠释文化理念。一是以“五心”工作法打造“962269”行业总客服。“962269”行业服务热线自2012年上线运行以来，以“热心、专心、细心、耐心、虚心”的“五心”工作法，为民答疑解惑，成为服务百姓的贴心窗口。二是培育窗口服务品牌。各区中心陆续培育了一批特色服务品牌，如浦东新区中心的“打造五创名片，绽放服务之美”、普陀区中心的“金牌普小二”、宝山区中心的“宝小易”、嘉定区中心的“暖心窗口，我们在身边”、崇明区中心的“双延四进”等，引领服务创新，擦亮窗口形象。

“962269”行业热线获“上海市青年文明号”称号

工作成效

（一）行业服务效能持续提升。文化融合与服务升级双轨驱动，房地产交易服务从“房屋买卖联办”到“房屋买卖一件事”，再到“房屋买卖全程网办”，最大限度地为办事群众提供便利，真正做到“只跑一次”“立等可取”，办证速度最快当天办结。

（二）行业发展活力持续增强。立足房地产新模式构建和房地产市场平稳健康发展，积极推进“稳增长”，促进新建商品房项目上市供应和交易；加快行业转型发展，强化协同联动，房地产市场分析研判和监测监管质效进一步提升。

（三）良好行业形象持续保持。自2007年以来房地产交易行业一直保持“上海市文明行业”称号，行业内涌现出2名市级先进工作者，1个班组获得“全国青年文明号”；1个班组获得上海市“工人先锋号”；5个班组获得一星级“上海市青年文明号”。宝山、普陀区中心和静安、嘉定区中心先后获得2023年和2024年迎进博会“最美服务窗口”。

工作启示

在行业服务文化建设中，我们深深感到：党建统领、价值引领是根本，用神圣的使命激励员工、用美好的愿景鼓励员工、用共同的价值追求凝聚员工，让服务理念内化于心，外化于行，实现服务文化与党建文化的深度融合；服务规范、服务创新是关键，在不断规范业务流程，提供标准化、规范化的服务的同时，信息化技术推动流程优化、服务创新、风险防控升级和行业转型发展，实现服务文化与管理文化的相融相促；服务品牌、先进典型是形象，通过外塑品牌形象、内强文化根基，实现服务文化与品牌建设的融合跃迁，赋能行业高质量发展。

供稿：上海市房地产交易中心