编者按

文化铸魂，兴业固本。一直以来，市建设交通工作党委深入学习贯彻习近平文化思想，紧密结合行业特征，在文化铸魂、文化赋能、文化惠民上持续用力，大力倡导“安全、诚信、为民、和谐”的行业价值追求，红色文化、廉洁文化、安全文化、创新文化在行业内落地生根、开花结果，成为推动行业高质量发展的强大精神引擎。为集中展现行业文化建设的丰硕成果，传承深耕不辍的行业精神根脉，即日起，推出“文润建交”专栏，聚焦建设交通系统各行业、各单位鲜活的文化实践案例，全景呈现文化与行业发展深度融合的生动图景，为助力上海打造习近平文化思想最佳实践地持续贡献建设交通力量。

基本情况

为深入学习贯彻习近平文化思想和习近平总书记考察上海重要讲话精神，进一步推进建设交通行业文化建设，上海市物业管理事务中心（以下简称“中心”）围绕提高物业服务品质、提升居民获得感幸福感、营造社区物业行业文化氛围，于2023年9月正式启动物业便民服务周活动。自启动以来，活动目前已覆盖全市超三分之一小区，固定于每月最后一个完整周开展，惠及居民逾300万人次，社会效果良好，深受居民欢迎。该活动以服务文化、党建文化、创新文化为核心驱动力，不仅探索出具有上海特色的物业行业文化建设路径，更为全市建设交通行业文化高质量发展注入新动能。

主要做法

（一）服务文化：搭建便民桥梁，传递城市温度

上海物业便民服务周活动海报

“物业便民服务周”始终以满足居民居住生活需求为出发点，搭建起丰富多样的公共文化服务平台。每月最后一个完整周，在全市部分住宅小区内设置便民服务摊位，提供物业咨询、特约维修、理发、磨剪刀、量血压等贴近生活的基础服务，解决居民日常难题。同时，紧密结合中国传统节日，开展剪窗花、写对联、制作传统手工艺品等文化体验活动，将传统文化融入社区生活，营造浓厚的节日氛围，增强居民对传统文化的认同感和归属感。

迎新春主题物业便民服务周活动及物业政策咨询摊位

进一步拓展服务内涵，通过“联”的工作机制，不断拓展服务内容，引入廉洁文化宣传、垃圾分类和燃气安全知识普及、银行金融反诈宣传、社区志愿服务积分兑换等项目，不仅丰富了居民的生活知识，还引导居民积极参与社区治理，促进社区和谐发展，让公共文化在基层社区落地生根，成为居民日常生活的一部分。

（二）党建文化：强化引领作用，凝聚行业力量

2024年，在市建设交通工作党委的指导与带领下，中心联合各区房管局与新民晚报合作开设“物业面面观　小区大家‘圆’”专栏，结合物业便民服务周活动时间，开展物业行业创新治理优秀工作案例系列宣传报道。进一步强化党建引领，通过宣传党建引领下的物业治理工作成果和先进典型，展示行业风采，增强行业凝聚力和向心力，引导物业服务企业积极践行社会责任，将党建文化转化为推动行业发展的强大动力。

（三）创新文化：优化管理机制，激发创新活力

在管理机制上持续创新。为保障物业便民服务周活动的顺利开展，通过组建专项工作群、召开推进工作会等方式，加强统筹协调，实现各参与方之间的高效沟通与协作，形成政府引领、多方参与、资源共享的物业志愿服务工作新格局。

在资源整合与标准化建设上持续发力。全面引导整合各区第三方便民服务供应商资源库，为物业便民服务周提供多元化、高质量的服务保障。进一步完善标准化体系，制定标准化、规范化操作流程，印发《物业便民服务周活动操作细则（试行）》，细化服务标准，统一计划填报流程，加强对活动的管理与监管。同时，实施一体化宣传战略，从统一服务人员着装到现场宣传物料设计，全方位提升活动辨识度，以创新举措激发行业发展活力。

工作成效

（一）服务规模与覆盖范围不断扩大

2025年7月“热线解烦忧服务送清凉”夏令热线物业便民服务周活动特约维修服务摊位

2024年至2025年7月，物业便民服务周累计开展活动9400余场，覆盖全市4900余个小区（超全市小区数的三分之一），惠及居民超300万人次，活动规模持续扩大，影响力不断提升。2024年和2025年春节前夕，中心举办了“迎新春物业服务周”专题活动，得到热烈响应，共计开展活动800余场，涵盖全市16个区各类型住宅小区。2025年7月，中心开展“热线解烦忧，服务送清凉”的夏令主题专题服务周活动，推出物业“四亮”服务宣传、特约维修宣传、维修资金规范使用、“上海物业”小程序推广等互动模式，面对面解答居民关切，拓展服务范围，让越来越多的居民感受到物业服务的温度和行业文化的魅力。

2025年春节前夕“便民乐享 悦启新章”

（二）品牌影响力逐步提升

通过持续开展活动和全方位宣传推广，上海物业IP形象“优悠”活泼亲切，跃然纸上；“上海物业，服务在您身边”“优质服务，悠然生活”的价值理念以及“物业便民服务周”品牌逐渐深入人心。活动信息在“上海物业”“房可圆”等微信公众号发布，其中，迎新春特别活动预告阅读量突破了10万+，新华社、人民日报、解放日报、新民晚报、上海广播电视台、上观新闻、澎湃新闻等多家主流媒体进行了全方位报道，相关报道数十篇，总阅读量累计超过数十万次。迎新春特别活动和物业便民服务周活动预告还曾被“上海发布”公众号转发，在全市范围内广泛宣传。品牌知名度的提升，为行业文化建设奠定坚实基础。

（三）居民与物业关系更加和谐

物业便民服务周活动的开展，有效加强了物业企业与居民之间的沟通与交流。通过面对面的服务和互动，居民对物业服务企业的职责和工作有了更深入地了解，与物业企业逐步建立信任关系。同时，居民积极参与社区活动，提出意见和建议，共同推动社区治理，形成了共建共治共享的良好局面，促进社区和谐稳定。

工作启示

（一）强化统筹指导，形成长效管理与精准投放机制

进一步加强对各区、各物业服务企业等单位的统筹指导和活动的标准化、规范化，通过文件下发、现场指导、事后评估等方式，结合实际情况和居民需求，定期对规范要求、活动流程和服务内容进行优化完善，形成长效管理机制。推进物业便民服务周的精准投放，坚持问题导向，结合12345热线诉求及“削峰斩尾”行动，聚焦物业服务投诉的热点，梳理物业类服务诉求重点关注小区清单，引导各单位有针对性地开展活动并进行定制化服务供给，实现需求精准匹配，切实响应居民诉求。

（二）创新宣传方式，扩大活动影响力

进一步挖掘活动亮点和特色，创新宣传内容和形式。利用“上海物业”宣传矩阵，开展线上宣传活动，制作形式多样、生动有趣、富有感染力的宣传内容，吸引更多居民的关注和参与。加强与主流媒体的合作，提升活动的社会关注度和影响力，让物业便民服务周品牌更加深入人心。

（三）深化文化融合，丰富活动内涵

进一步深化公共文化、党建文化和创新文化在物业便民服务周活动中的融合，不断丰富活动内涵。结合上海物业IP形象、上海城市文化特色和居民精神文化需求，开展更多具有文化底蕴和时代特色的活动项目，将物业便民服务周打造成为展示上海物业管理行业文化的重要窗口，为推动本市建设交通行业文化高质量发展贡献更大力量。

供稿：上海市物业管理事务中心