日前，在公交28路公交车上

上演了暖心一幕

驾驶员周敏

凭借细心观察和贴心守护

成功帮助一位耄耋老人

与家人团聚

避免老人再次走失的风险

当天下午3点多，周敏驾驶28路公交车，从包头路嫩江路起点站出发，朝杨树浦路方向执行营运任务。当车辆行驶途中，车厢内一位老人的异常举动引起了他的注意。

老人神情焦急地打着电话，言语混乱，断断续续地表示，自己记不清该在哪站下车，甚至连家庭地址也说不清楚，周敏敏锐察觉到老人可能迷失了方向。

为避免老人情绪失控发生意外，周敏立即在附近站点靠边安全停车。他俯身轻声安抚老人，耐心询问情况，在征得老人同意后，他接过其手中正在通话的手机，与电话那头的家属进行沟通。

原来，老人此前就有过走失经历，家属正焦急万分，考虑到28路杨树浦路终点站未设置调度站，不便安排专人照看老人。周敏在向家属说明情况，并征得同意后，先将老人带回，包头路嫩江路起点站，交由调度员妥善照顾，确保其人身安全，家属赶往包头路嫩江路站接老人。

然而，当车辆行至杨树浦路眉州路附近时，老人突然起身，情绪激动，执意要下车。周敏深知，老人一旦独自离开，极有可能再次走失，他当机立断，耐心劝阻老人，并再次联系家属。

周敏与车上乘客商量后，决定将公交车临时停靠在站点，请其他乘客换乘后续28路车辆。在等待的十余分钟里，他始终守在老人身边，轻声安慰，稳定其情绪。

老人家属匆匆赶到现场，见到安然无恙的老人后，连连向周敏道谢。临别时，周敏还不忘叮嘱，家属在老人身上放置联系卡，以备不时之需。

事后，驾驶员周敏表示：“作为一名公交驾驶员，保障乘客的安全是我的职责所在，特别是看到老人遇到困难，更要第一时间伸出援手，将心比心，守护他们平安回家。”

资料：乐行上海