一张身份证，连着万家民生；一抹邮政绿，守护城市安心。近日，上海邮政收到一封来自上海市公安局人口管理总队的表扬信，字里行间满是认可与赞许：在2025年居民身份证换证高峰里，上海邮政以高效保障、贴心服务，稳稳托举市民办证领证需求，用责任与担当，赢得警民双方一致点赞。

2025年，上海迎来居民身份证集中换证期，办证量激增、时效要求高、群众期盼切。面对这场民生大考，上海邮政主动担当、靠前一步，不等待、不推诿，把市民的“急难愁盼”放在首位。公司领导带队下沉一线，主动对接公安户证部门，高频沟通、精准对接、常态协同，把“警邮合作”做深做实，让政务服务链条更顺、更快、更暖。

换证高峰来临前，团队提前研判、周密部署，从流程优化到设备升级，从资源调配到应急保障，全链条提质增效。智能流水线全速运转，日均处理能力达2500件/小时，峰值突破10000件，效率大幅提升，让每一本证件都能快一点、再快一点送到市民手中。

服务不止于快，更在于暖心与便捷。上海邮政把身份证寄递接入“随申办”，办证进度、物流信息全程可查、透明可视，市民足不出户，就能实时掌握证件动向。团队还把服务“搬”到群众身边，开设夜间办证、周末专场，走进社区开展集中换证服务89场，让老人、上班族少跑腿、不请假、好办事，把便利直接送到家门口。

这一切高效与便捷，背后是上海邮政数智政务中心的硬核支撑。坐落于闵行区中春路的数智政务中心，全程智能化、集约化作业，从收寄、封装到分拣、发出，一环紧扣一环，用科技赋能民生。新型智能封装设备投入使用，处理效率提升超3倍；“封装—收寄—发出”立体化流转，让90%邮件实现“次晨达”，整体时效压缩近40%，市民办完手续，证件便走上智能流水线，全程专人专送、安全可控，不用来回奔波、不用反复等待，真正实现“办证少跑腿、证件送到家”。

从2016年承接身份证寄递服务至今，上海邮政始终以最高标准、最严要求守护这份民生信任。如今，数智政务中心已覆盖一网通办、身份证、出入境、法院、车生态、考试院、税务、医药八大类政务服务，贯穿市民出生、就业、生活、养老全周期，织就一张全覆盖、有温度的民生服务网。

小小证件，承载民生期盼；绿色邮路，连接万家灯火。从“群众跑腿”到“数据跑路、邮政跑腿”，从传统寄递到数智赋能，上海邮政始终坚守“人民邮政为人民”的初心，把便民、利民、惠民落到每一个细节。

未来，上海邮政将继续深化政邮合作，拓展服务场景、升级服务品质，以更智能的流程、更贴心的服务、更可靠的保障，让邮政绿成为市民心中最温暖、最踏实、最安心的民生底色，为上海智慧城市建设与“放管服”改革，续写更有温度的民生答卷。

资料：早上海