近期正值集中来沪就业高峰，市委社会工作部联合市人力资源保障局、市住房城乡建设管理委、闵行区各相关单位在虹桥交通枢纽B1到达层共同设置返沪一站式志愿服务集市，精准对接来沪就业人员各类需求。

住房咨询区，市住房保障事务中心工作人员为市民详细讲解保障性租赁住房相关政策，重点围绕申请条件、办理流程、申请方式等群众关心的内容进行解读。通过面对面答疑、一对一服务，把安居惠民政策送到市民身边，切实提升群众获得感与满意度；就业指导咨询区，由市、区人社局专业顾问提供一对一就业指导、失业保险解读等专属服务；岗位招聘区，叮咚买菜等企业代表现场开展岗位招聘；现场还设置职业资格考试、继续教育、法律咨询和心理疏导等展位，为来沪群众提供全方面的志愿服务，真正实现“抵沪即服务、落地有关怀”。

现场吸引了广大来沪就业人员主动咨询和体验，纷纷表示，刚抵达上海就能得到如此贴心的零距离一站式服务，让人倍感温暖。

2026年春运期间，市委社会工作部联合中国铁路上海局集团、各相关区委社会工作部开展“家的温暖在上海”温暖春运志愿服务，在铁路虹桥站、上海站、上海南站、上海松江站、上海西站、安亭西站、安亭北站以及浦东、虹桥机场等9个枢纽站点，设置志愿服务站（岗）232个，社会化招募教师、大学生、公交司机、医护人员、社区居民等7175名志愿者，在爱心送站、乘车引导、应急救助、幼儿看护等岗位服务6.5万小时，服务旅客达224万人次，用专业与热忱让春运旅途更有温度，让城市安全运行更有保障。

站外志愿者：他们是寒风中“最先迎上来的人”

“您好，取票请往这边走”“我来帮您提行李”……在各大枢纽进出站口，志愿者们用热情问候迎接每一位旅客。针对春运大客流，他们重点开展爱心送站、乘车引导、秩序维护、扶弱帮困等服务，并为老幼病残孕等特殊群体开辟“绿色通道”。

在虹桥交通枢纽，博仕欣居居民区志愿者宇伟杰在出租车候客区遇到两位来自土耳其的游客。两人焦急地比画着，原来是因无法使用打车App而手足无措。宇伟杰先是帮忙打开热点连接网络，发现对方因无国内手机卡无法线上支付后，立即带领他们前往出租车乘车点，协助乘客上车后，还贴心地与司机说明了目的地。临发车前，土耳其游客竖起大拇指，用略显生硬的中文说：“谢谢，上海！”

站内志愿者：跑赢时间的精准导航员

下午五点，进站口迎来晚高峰前的小高潮。志愿者鲍铭越正在疏导客流，一位拖着行李箱的年轻女孩急匆匆跑来：“请问Zxxx次列车应该从哪里进站？”鲍铭越正准备指引，立刻察觉不对：Z字头多为普速列车，并不在虹桥站发车。他连忙叫女孩打开车票信息页面，一看，果然显示“上海站”。“这里是虹桥站，你应该去上海站！”女孩顿时慌了神。“别着急！”鲍铭越调出手机地图，一边快速规划地铁线路，一边拎起她最重的行李，“坐2号线到中山公园转4号线，四十多分钟能到，来得及！”话音未落，他已小跑着带领女孩奔向地铁口，消失在人群中。这样的突发事件时有发生，鲍铭越早就把车站动线都摸熟了，应对起来也就显得游刃有余。

“心尚”工作室志愿者：人情味是最深的年味

在上铁集团“心尚”志愿服务阵地及各枢纽站点，精细化服务触手可及。志愿者们在母婴室协助照顾幼儿，在重点旅客候车区提供全程陪护，并联合医疗志愿者开展健康咨询。更让旅客惊喜的是，春运遇上春节、元宵节，民俗活动让年味扑面而来。书法志愿者挥毫泼墨送春联，民间艺人带着旅客捏泥人、猜灯谜，让匆匆旅途充满欢声笑语。一位带娃来沪旅游过年的妈妈感慨：“没想到车站里还能让孩子体验捏面人，年味儿一下就浓了！”

随车志愿者：他们是“贴心守护者”

依托“上海志愿者”微信公众号和列车广播社会化招募588名来自教师、高校学生、医护人员等有出行计划的志愿者，在上海至北京、昆明、西安、广州、重庆等热门线路的24趟列车上提供志愿服务。旅途中，志愿者协助乘务人员规整行李、消除安全隐患；发挥语言专长，为外籍旅客提供翻译与出行指引，搭建友好互动桥梁；同时与乘务员联合开展消防安全宣传，普及灭火器使用及乘车注意事项。值得一提的是，小小志愿者在乘务员指导下化身“文明宣传员”，以童真童趣倡导静音车厢公约，带动旅客共同营造安静有序的出行环境。

从站外到站内，从枢纽到车厢，志愿者们用专业和温度，让“家的温暖”贯穿旅程始终。

资料：上海社会工作