10月31日，“服务进博会，行业展风采”窗口行业服务保障主题活动在上海铁路南站北广场举行。集中发布八项服务进博创新举措，邀请窗口行业一线工作者代表现场讲述服务故事。

活动开始，来自申通地铁、上海气候中心、上海市消防救援总队青浦支队、上海市公安局出入境管理总队的先进代表，共同发布了八项服务进博的创新举措，内容涉及客运组织、气象保障、消防安全和出入境便利化等四大领域。

同时，来自不同窗口行业的一线工作者也在现场分享了服务经验。上海站虹桥车间票服员游园说，他们提前做了不少准备：“练商务英语话术，这些句子我也抄在卡片上了，休息的时候也拿出来读学接待礼仪，就连递车票的手势都对着镜子练就怕宾客觉得不自在，还提前梳理了进博会期间的列车班次调整，把热门线路记在了小本子上。”

游园觉得，方寸窗口代表的不止自己，更是上海的对外形象。

“前几天，有个外国参展商来买票，我还给他提供了中英文服务手册，给他推荐了进博会场馆周边的交通接驳。他竖起大拇指说，clear and helpful，那一刻，我特别自豪。”

上海普环实业的成慧作为保洁行业从业三十八年的“老兵”，她带领团队在进博会期间实行“全时、全域、全员”三全工作制，对重点区域进行精细化保洁。

“我们的陈扣娣班全体班员进入了全面的战备状态，针对进博会相关区域的道路，进行了全流程全方位的精细化管理。尤其是在路面、道路环卫设施、人行道、树穴等都做好了精细化保洁，不放过任何一个卫生死角。”

城市管理要像“绣花一样精细”，成慧说，不仅要清扫路面、整理环卫设施，还要主动扶正共享单车、配合处理积水等。

“我们在保洁时，常会遇到共享单车因停放问题或者倾倒问题堵塞道路，我们就会扶一把，把车辆摆正，方便市民出行。如果遇到暴雨天，我们也会协同市政部门配合及时处理积水，恢复道路出行。正是因为这一件件的小事，能让我们上海这座超大城市管理井然有序。”

上海会展中心海关“奋战进博”青年突击队队长戚元峻用一条蓝鳍金枪鱼的故事介绍了海关在进博会中的创新服务：

“马耳他的金枪鱼的通关是用了当时最新的便利化举措——特许审批。这项举措允许来自非疫区但未获进口检验检疫准入的动植物产品及动植物源性食品入境参展。特许审批实施两年以来，海关已经助力马耳他金枪鱼、阿富汗石榴、澳大利亚牛油果、波兰宠物食品等12个国家74批动植物产品、食品实现了中国的首秀。”

戚元峻坦言，当看到马耳他蓝鳍金枪鱼正式获得输华准入时，感觉这些日夜的付出都值得了。

“虽然进博会只有短短的六天，但是一件展品的中国之旅可能才刚刚开始。让进博会的溢出效应持续放大，更好地发挥进博会作为高水平对外开放的窗口作用，这才是我作为海关人更重要的使命。”

资料：上海人民广播电台