9月底，CK216货运航班平稳降落在上海浦东国际机场，来自德国迈巴赫奢侈品亚太有限公司的首批展品顺利通关，标志着第八届中国国际进口博览会展品入境流程全面启动，也正式拉开了本届盛会服务保障工作的序幕。
第八届进博会即将开幕。办好进博会，对于坚定不移办好自己的事、坚定不移扩大高水平对外开放，提高开放型经济能级和水平意义重大，有利于更好发挥我国超大规模市场优势，进一步做强国内大循环、畅通国内国际双循环，巩固经济持续回升向好势头，对于上海做好稳就业、稳企业、稳市场、稳预期各项工作，推动贸易转型、提升消费能级、加快培育发展新质生产力具有特殊重要性。

这场全球盛事背后，全市文明行业正以高标准、实举措和优服务编织成的一张立体化、系统性的保障网络。从交通、物流、安保等“硬支撑”，到引导、咨询、多语种服务、人文交流活动等“软实力”，每一个环节精益求精，生动诠释着上海“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的城市精神和“开放、创新、包容”的城市品格。

市精神文明办相关负责人表示：这些看得见与看不见的细节打磨、默默付出，不仅塑造着城市的形象，更凝聚成一股精气神——各行各业共同讲好进博故事、上海精彩和中国机遇，也让进博会“常办常新、越办越好”的承诺化为现实。

当全球宾客齐聚申城，他们所见所感的，远不止琳琅满目的展品与活跃繁荣的交易，更是一座城市、无数行业以专业、卓越和无限热忱所共同传递的文明温度——这正是进博会的恒久魅力，也是上海作为国际会展之都的底气所在。

向前一步，擦亮城市服务“金名片”

进博会汇聚全球人流、信息流、技术流。

敞开国门，迎接八方来客。在上海口岸，上海边检机关推出“进博会边检专用通道”等服务保障第八届进博会8项便利措施，让参展客商和国际友人高效出入境。作为连接世界与进博的“第一扇窗”，浦东、虹桥两大国际机场早已准备就绪。16条标识醒目、通道宽敞的进博会边检专用通道，确保快速通关。相关负责人说，这不仅是物理空间的便捷通道，更是上海向世界发出的第一张“效率名片”。除此之外，边检机关实施临时入境许可“签发＋入境”同台同办，即到即办，参展客商通关时长压缩至以分钟计。一位首次参展的欧洲客商赞叹：“我几乎还没反应过来，所有手续就已经办妥了，这种效率让我对这次进博之行充满了信心。”

效率的“加速度”不仅体现在空中通道，也延伸至海上枢纽。为保障展品及时布展，载运展品的国际航行船舶同样享受“抵前查验、一次办结”的便利化措施。边检机关通过预先申报和电子审核，实现船舶“到港即作业”，装卸完工后“离港零等待”，最大程度为国际物流供应链节约了宝贵时间，确保进博会展品“来得顺畅、展得及时”。

浦东与虹桥机场创新设立外籍人员一站式综合服务中心，用便捷贴心的服务传递上海的友善与欢迎。

此外，为了化解初来者对陌生环境的不便，由197名上海机场员工组成的“小航星”外语志愿者服务队也在两场国际到达公共区域主动为外国旅客热情提供离场交通、Wi-Fi连接、手机支付、转机引导等实实在在的帮助，目前已累计服务旅客超5000人次。浦东与虹桥机场创新设立了3处外籍人员一站式综合服务中心。这些中心将支付、文旅、通信、交通四大核心功能集于一身，宛如一个微缩的“城市服务前台”：外宾可以在此轻松办理本地电话卡、兑换外币、了解上海特色文旅信息、获取城市交通导览。一个微笑、一句熟悉的母语问候、一份清晰明了的指引，瞬间拉近了与世界的距离，用最直接的方式传递着上海的友善与欢迎。

而在国家会展中心上海周边8平方公里的核心区域，一场关于洁净的精细作业正在上演。环卫行业推行的“七步保洁法”，将标准化流程与分时策略完美结合：白天，保洁员以灵巧的人工捡拾为主，快速清除动态产生的零星垃圾；夜晚，当人潮退去，各类机械化车辆便全面登场，进行深度清扫与精细冲洗，机械作业覆盖率高达100%。这种“人机结合、错峰协同”的模式，如同一场精心编排的协奏曲，确保了核心区域24小时洁净如新，以高标准的保洁，绣出城市客厅的“高颜值”。

环卫行业推行的“七步保洁法”，精细保障国家会展中心周边环境

作为中国商贸的重镇，上海的零售服务窗口同样全力以赴。位于南京东路步行街的第一百货商业中心客服中心，便是上海商贸服务一线窗口的缩影。这里为来自世界各地的消费者提供购物咨询、买退换货、手提服务、离境退税、创意礼品包装等20余项细致入微的服务项目。

其中，创新推出的离境退税“即买即退”服务，成为吸引境外消费者的亮点。过去繁琐的退税流程得以简化，境外客商在购物后即可现场办理退税，极大提升了消费的愉悦感和便利度，带来了“热忱”而“暖心”的消费体验。同时，精心提供的创意礼品包装特色服务和流利的双语服务，更是精准满足了国际化消费的多元需求。

此外，城市运行的“生命线”——水务、供电、通信、市政等各个行业，也都以最高标准进入保障状态，他们坚守在各自的岗位上，默默构筑起进博会顺畅运行的坚实基础，共同确保这场全球盛会以最完美的姿态呈现在世界面前。

文化浸润，打造近悦远来“暖客厅”

上海，作为中国电影的发祥地，其城市血脉中始终流淌着不灭的光影基因。而今，这座名副其实的“电影之城”正以其独特的文化魅力，积极服务于中国国际进口博览会这一国家盛事，将影像力量转化为连接中外、沟通世界的文化软实力。

弘扬城市精神，打造电影之城

在全市范围内，364家影院已超越单一观影功能，主动升级为展示城市形象、接待八方来客的“文化会客厅”。它们不仅是电影放映的空间，更成为讲述上海故事、传播海派文化的重要窗口。

为营造与进博盛会相得益彰的浓郁文化氛围，上海电影行业精心策划了“跟着电影去旅游”“跟着电影品美食”等系列创新活动，巧妙地将银幕内的上海与城市街巷的真实体验无缝连接。与此同时，“周周有首映”“周周有影展”“首映上海”等品牌活动持续发力，共同构筑起一个立体、生动、可感的申城电影文化场域，为中外宾客打开一扇通过电影美学了解上海、品味上海的独特视窗。

在服务能级的提升上，行业更展现出国际风范与上海温度。支付环节，全市影院自2023年起已全面实现POS机外卡支付全覆盖，并同步开通阿里支付国际版。从窗口清晰的多语种服务标识到员工娴熟的问题处理能力，海外游客得以享受从购票到消费全程“零障碍”的便捷体验。服务培训方面，行业将精神文明建设融入日常管理，通过“老带新”、专项礼仪、英语口语等系统化培训，确保窗口始终保留贴心的人工服务温度，以热情自信、体贴周到的双语沟通，向每一位观众传递上海服务的专业与真诚。

“进博会不仅是经贸合作的平台，更是文明互鉴、文化交融的广阔舞台。”相关负责人表示，这些细致入微的服务场景，共同勾勒出进博会的另一重深刻内涵——它不仅是商品的集市，更是理念的展场、文化的客厅。上海正通过每一个窗口、每一次接触、每一处细节，向世界展示一座国际化大都市的文明水准与情感温度，让“共赢”的种子在相互尊重与理解的文化土壤中生根发芽。

文化服务窗口同样为进博会增添亮色。上海音乐厅“音乐之友”服务团队连续7年亮相进博会新闻中心，将专业音乐服务与文明行业创建紧密结合。他们每年策划不同音乐主题，创新融合中国民乐、印度手风琴、土耳其打击乐等多元文化元素，联合多国艺术家同台演绎。团队还引入“自动化乐器装置”等前沿科技，打造沉浸式互动体验，通过技术协作实现“人人都能成为音乐家”的美好愿景。

上海外文图书有限公司以上海外文书店为主体，以“海上书房”为品牌，在进博会新闻中心展陈精选好书，推出从“中国看世界”和“世界看中国”双视角出发的“进博书单”，聚焦数字经济、人工智能等前沿话题，汇聚出版界优秀成果，发挥多语种优势，满足多样化阅读需求，展现上海国际文化大都市的软实力。

而中国铁路上海局集团在虹桥站、上海站等重要枢纽，不仅完成了空调系统改造、“灯塔书房”建设等硬件升级，更创新打造了“心小鹿×进宝”联合主题打卡点，将亲切的铁路IP形象与进博会吉祥物巧妙融合。这一精心设计不仅为旅客的出行增添了趣味与记忆点，更在往来交汇之间，悄然传递出铁路服务从“保障通行”到“温暖相伴”的理念升华，为奔波的旅程注入了独特的人文情感与城市心意。

铁路上海南站打造“灯塔书房”

这些扎实的举措，正用实际行动向世界诠释着何为“上海服务”——它不仅是流程上的高效便捷，更是人与人之间可感知的尊重、关怀与共鸣；不仅是标准化的工作流程，更是融入城市血脉的服务精神与人文温度。在上海这座永远向世界敞开怀抱的城市里，服务已然成为一种文化对话，一种情感交流，一种让不同文化背景的人们都能感受到的真诚与温暖。

资料：《文汇报》相关报道节选