这个暑运

在上海客运段值乘的南来北往的列车上

众多旅客在受助后

选择在小红书平台

自发记录下班组人员热心相助的暖心经历

 

01

"帮助解决反向订票"

 

 

G12次一组：

● 7月19日，G17次列车长徐丽在车门口接过一位老人的行程单。原来老人误购反向车票，慌乱中改签无座。徐丽一边安抚“先坐乘务员座位”，一边在巡视中默默观察空位。十余分钟后，一张小纸条递到老人手中：“济南西站后，9车12F有空座，乘务员带您过去。”老人红着眼眶说：“这张纸条我会永远留着。”

 

 

02

"黄金八分钟"

G4次一组：

8月13日，C3612次列车驶入杭州西站，列车员对讲机呼叫列车长：“有手机掉入股道！”列车长王云立即赶往现场，快速确认不影响行车安全后，与客运值班员展开“限时救援”。停站仅8分钟，他们弯腰探身、默契配合，最终帮旅客找回手机。这争分夺秒的协作里，是责任与温情的双重答卷——安全红线寸步不让，旅客牵挂亦放在心上。

 

 

03

"移动的避风港"

 

G116次三组：

“姑娘，有止痛药吗？”8月14日G116次列车上，列车员李忍听到这句询问后，发现无座旅客王女士正因生理期蜷缩在角落。她立即取来毛毯和热水，并在取来了自己的折叠凳将让旅客休息。“您靠着休息，我每半小时来看您！”全程5次蹲身询问，下车时王女士含泪紧握她的手：“这张小凳子，是我今天最暖的依靠。”

 

 

04

"爱心接力"

G99次一组：

 

8月16日，上海虹桥站始发的列车上，列车员史志曼发现一位术后旅客脸色苍白。查询全程无空座后，她悄悄取出自己的通勤折叠凳，与9车边座旅客轻声商量：“您能否在杭州西站后把座位让给这位刚动手术的旅客？”话音未落，对方已笑着起身。这无声的默契被术后旅客拍下：“列车员递出小凳子的瞬间，我看到了比座位更珍贵的善意。”

 

 

在这些被镜头定格的温暖瞬间之外

是更为广阔而沉默的守护之海

我们所见的“黄金八分钟”“爱心接力”等事迹

不过是数千名上客人日常工作的缩影

是无数动人故事中偶然被瞥见的一缕微光

 

列车的每一次平安抵达

旅途的每一份安心舒适

背后是无数个“列车长”“列车员”

在各自岗位上的无声坚守

 

 

是每一次相应的指引

是每一次弯腰的问候

是深夜巡视时放轻的脚步

是面对旅客问询时耐心的解答

 

 

正是在这日复一日的恪尽职守中

于细微处彰显的专业与担当

共同铸就了“上海客运段”的

服务品质与精神风貌

Ta们不仅是现代化交通运输体系的可靠执行者

更是旅途温馨与文明的守护者

 

 

旅客的认可，是铁路人最高的勋章

社会的口碑，是铁路人前进的不竭动力

未来每一天

将继续以专业、热忱和担当

守护每一段旅途

让上海客运段的温情故事

持续在万里铁道线上精彩续写！

 

 

资料：上局上海客运段