中国铁路上海局集团有限公司上海客运段（以下简称“上海客运段”）始终把文明创建工作作为推动高质量发展的重要抓手，通过丰富文明创建活动、提升文明服务能力、深化企业文化内涵等方式，推动文明单位创建走深走实，先后荣获上海市文明单位、全国文明单位等称号。

        近年来上海客运段充分发挥窗口单位优势通过抓实职工培训强化典型引领、打造服务品牌参与志愿活动等开展文明单位创建积极辐射窗口单位文明能量

01坚持文化育人 培植向上向善心气

        打造段陈列室、安全警示室、劳模工作室、图书室等文化阵地，建立高铁车队“东方情”品牌文化沙龙，建成 “职工园地” “休闲书屋” “风采展示栏”“星动高铁”等组成的一系列文化区域空间，让职工在文化的浸润中成长。

        定期开展“安全标兵”“服务明星”“营销能手”等先进评选活动，积极培育和选树先进典型，发挥榜样的正面激励作用，增强干部职工的主人翁意识，激发大家干事创业的积极性，展示窗口单位的风采。

02专注品质建设 展示品牌服务魅力

        传承发扬“东方号”红旗列车精神，丰富“东方情”品牌内涵。总结提炼了“5S”特色服务法，从旅客体验和感受出发，升级“静音车厢”服务方案，推出“一个好觉”服务、“适老化”服务、助医服务、儿童乘车服务等创新服务举措，受到了各界好评。建立“东方情”服务品牌班组，积极开展劳模名师带徒、业务登高、服务技能竞赛等活动，以业务娴熟、技能精湛、朝气蓬勃的职工队伍带动列车服务全面升级，展现出昂扬向上的精神风貌。

03发挥运输优势 营造浓厚出行氛围

        针对旅客多样化的需求，持续在服务文化上下功夫。坚持在春节、中秋、国庆等传统节日期间在列车上为旅客开展趣味活动，丰富旅客的旅途生活。发挥窗口单位作用，在列车上开展进博会、冬奥会等重点宣传活动。针对即将召开的亚运会成立服务专班，组织开展专题培训，强化乘务人员语言、形体、服务等方面业务能力。

04勇担社会责任 树立铁路良好形象

        连续多年组织开展“列车招聘会”，收集长三角地区招聘信息提供给乘车的旅客。2000年，成立“紫薇花”志愿服务队。23年来，坚持每月20日前往上海市南京路步行街开展“为民活动日”活动，为有需要的市民提供乘车咨询、健康检测等志愿服务，受到各方好评。

资料：上海铁道

编辑：姜晨

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