2015年，铁路上海站整合上海站、上海南站、上海虹桥站内的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室。工作室团队始终秉持雷锋精神，不断改进服务方法、提升旅客出行体验，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务。本期“凡人微光”主人公周绚就是上海站虹桥客运车间“心尚”服务工作室带头人、服务工班的工班长，工作室首批15个“学徒”之一。多年来，她始终扎根上海虹桥站，热心帮扶老弱病残孕旅客4万余人，收到表扬信、感谢信和锦旗1000余封（面），被誉为“旅客贴心人”。