为期一个多月的“夏令热线”于今天（8月18日）闭线。一早，贺青副市长走进“夏令热线”12345市民服务热线，接听市民群众来电，针对交通微枢纽建设、人行道梗阻打通等问题，一一耐心回应解答，并要求有关责任单位及时妥善处置。接听完来电后，贺青副市长亲切慰问了12345市民服务热线工作人员。

随后，市建设交通工作党委书记陈华文接受了记者采访。今年的“夏令热线”活动作为建设交通系统纵深推进树立和践行正确政绩观学习教育，持续锤炼干部作风、下沉一线为民解忧的重要载体，与群众身边不正之风和腐败问题集中整治相结合，深入践行人民城市理念，推动党员干部常态化问计于民、问需于民、问效于民，以务实作风赋能超大城市治理现代化，用实干实绩回应群众期盼，取得了积极成效。

本届“夏令热线”活动自7月7日开线至今，市民主动表达诉求意愿显著增强，整体呈现“传统民生热点诉求保持平稳、宜居提质诉求增量明显、台风汛情带动诉求阶段性激增”三大特点，12345市民服务热线共受理建设交通领域市民诉求31.9万件。除交通出行、住房保障等传统民生热点诉求保持平稳外，今年围绕绿化树木修剪养护、公园设施配套、公厕适老适幼改造、滨水步道照明、河道水环境治理等诉求增量明显，折射出市民需求逐步由“基础保障”转向“宜居提质”，对城市精细化治理提出更高要求。受“巴威”“白海豚 ”两轮台风、多轮强降雨影响，积水处置、房屋维修、出行保障等求助短期集中爆发，为健全极端性天气应对处置机制、提升城市韧性治理水平提供民意依据。

在高效处置个体诉求基础上，依托海量工单数据，加强对出租车行业服务乱象、物业行业监管、工地欠薪、积水点位改造、违建与绿化管护等共性问题分类溯源、联合研判，配套健全长效处置机制，实现“一类事”批量化解，筑牢基层治理根基。同时，“夏令热线”期间，市民既反映急难愁盼，也积极为城市精细化治理建言献策，围绕设施升级、机制优化等提出宝贵建议，共收到涉及建设交通领域意见建议9917件（包含各区办件），将结合“十五五”规划落地实施，推动其融入城市治理、民生改善各项工作，构建人人有序参与城市治理生动格局。

下一步，活动将持续践行人民城市理念，发挥诉求督办、意见梳理与成果转化运用的平台载体作用，推动各委局将汛期、高温季成熟应急处置模式转化为全年常态化服务标准，持之以恒破解民生痛点、增进民生福祉，探索超大城市现代化治理路径，为建设共建共治共享现代化人民城市助力。

供稿：党委宣传处