为进一步提升服务效能，使公房管理更为贴心高效，上海市物业管理事务中心发布了《关于做好公有住房业务上门服务工作的通知》（沪物业中心〔2024〕3号，以下简称《通知》），通过制度化安排为老年人和行动不便的特殊人群提供上门服务的便民举措，提高了老龄化趋势下广大市民在公房业务办理方面的便利程度。随着各公房管理单位纷纷落实通知要求，将会有更多市民享受到这一便民服务措施带来的好处。

响应群众呼声

公房上门服务形成制度

对于涉及广大市民切身住房权益的公房业务，如变更承租人、差价交换、公有住房出售等，以往市民申请办理都要求本人亲自前往“一门式”窗口验证身份，给老年人和行动不便的特殊人群提出了难题，市民群众对于上门提供业务办理服务的呼声日渐高涨。上海市物业管理事务中心于近期发布了《通知》，下发至各房管集团与公房管理单位，要求各公房管理单位主动提供公房业务上门意见征询服务，方便老年人和行动不便的特殊人群办理公有住房业务。

卢湾公房公司

“增值服务”送到家

上海永业企业（集团）有限公司下属的上海市卢湾公房资产经营管理有限公司（以下简称“卢湾公房公司”）为了方便居民办理租赁业务，早在2014年前便开启“绿色通道”，为行动不便、长期卧床等有特殊需求的居民提供上门征询服务，同时秉承“百姓利益无小事”的服务理念，急居民所急，“走进医院”为因病住院但又不愿耽搁业务办理的居民，无偿提供征询“增值业务”。

卢湾公房公司为行动不便的老人提供更换租赁凭证的上门征询工作

近年来，卢湾公房公司已在公房更户、换发租赁凭证、差价换房等业务中，提供了逾50次上门服务，覆盖瑞金二路街道、打浦桥街道、五里桥街道等多个街道，上门服务的场所不仅局限于居民家中，还为住院老人提供上门征询服务。

卫百辛集团倾听盲人户主心声

完成承租人更户心愿

上海卫百辛（集团）有限公司（以下简称“卫百辛集团”）于2023年12月向各物业公司下发了《关于为特殊群体办理公房业务提供便利服务的工作提示》，要求各物业公司在办理相关业务中做到跨前服务、规范办理，对确有困难无法现场办理公房业务的特殊群体，经审核后提供上门服务。2024年2月，卫百辛集团公房管理部前往控江三村137号公有住房提供上门征询服务，审核时发现申请人中承租人及配偶均是盲人，即上门向其介绍公有住房承租人变更政策，了解承租人的更户原因，并明确征询其更户意见后，为该户办理了更户手续，最终得到肯定和感谢。

卫百辛集团向承租人及其家属上门解释公房租赁户名变更政策

下一步，在各公房管理单位做好便民服务的基础上，上海市物业管理事务中心将鼓励房管集团推进数字化转型，购买具备移动式人脸识别功能的专业设备，实现上门提供验证身份的服务。