编者按：

为深入贯彻落实全国和上海新一轮党员教育培训工作规划要求，增强党员教育培训的针对性和有效性，丰富组织生活形式、提升组织生活质量，市建设交通工作党委命名了新一批42个市建设交通系统组织生活开放点，现予以集中发布。

962121物业服务热线（市级平台）

简    介

962121物业服务热线于2009年7月开通，以便民、利民、为民为宗旨，以老百姓满意为出发点，365天24小时运行，一口受理本市居民物业报修、咨询和投诉（含房屋管理政策咨询和投诉），以及12345、12319热线转办件，业务范围覆盖全市住宅小区。作为全市物业服务热线的统一接入口与调度中枢，我们致力于构建一个高效、透明、闭环的民生服务响应体系。

开放时间：

每周四下午开放  14:00-17:00

地址：上海市黄浦区北京西路95号2楼

预约方式：021-63192485（桂文俊）

参观内容

参观路线：风采廊道→热线受理大厅→应急指挥中心

接待能力：单批次最多20人

建议用时：60分钟

风采廊道

以可视化形式生动展现热线支部党员的精神风貌与实干担当，打造“先锋在线”风采廊道。将每月优秀员工在廊道中显性化展示，结合业务知识、政治学习，充分激发队伍的使命感与战斗力，实现党建示范与业务效能提升的同频共振。

热线受理大厅

962121物业服务热线市级呼叫平台下设话务受理、业务审核、数据分析三大职能组，形成“受理-派单-处置-督办-回访-分析”的全流程服务闭环，切实推动每一件市民诉求的解决与反馈。‍

应急指挥中心

通过直观展示集成了热线监控、预警研判和资源调度等功能的大屏指挥中心，并结合覆盖广泛的智慧物业管理系统，全面运用大数据、物联网等信息化技术，构建“平时协同、急时响应”的平急结合机制。赋能突发事件的快速处置与跨部门综合协调指挥，提升决策效率和资源调配精准度。

体验项目

举行入党宣誓和重温入党誓词仪式

应急指挥中心配有党旗，可供各级党组织举行入党宣誓和重温入党誓词仪式。

开展“三会一课”等组织生活

提供会议室和电子屏，可供党支部开展“三会一课”等组织生活。

备注：参观需提前7天预约，建议绿色出行。

供稿：党委组织处