营商环境没有最好，只有更好，优化营商环境永远在路上。上海市住房和城乡建设管理委员会行政服务中心第一党支部15名党员在中心党委的坚强领导下，立足政务服务“一网通办”发挥党员先锋模范作用，为提升线上线下一体化服务能力贡献力量。

突出“一个关键”——抓学习

党支部用好每次“三会一课”和主题党日，开展政治理论学习，结合时政热点和中心重点工作任务，通过自主学、集中学、联组学、专题学和研讨学等方式，切实增强党员干部的政治素养，锤炼政治品格。

党支部牵头组织“周五小课堂”，由党员骨干带头，为全体职工宣贯《员工专业技术职称申报办法》《考勤管理办法》《廉政风险防控手册3.0版》等管理政策，分享咨询引导常见问题、在线帮办的工作经验和业务技能，通过以讲促干，帮助全员提升，为建设“综合窗口”打好基础。同时，推出党员人人上微党课，鼓励党员人人担任主讲人，努力增强党课的吸引力和感染力。党支部以党纪学习教育为契机，引导党员筑牢全面从严治党的思想防线，深植“纪严于法、纪先于法”的概念，让支部党员常怀敬畏之心，做到在廉洁上“管得住手脚”、在事业上“放得开手脚”，在优化营商环境中当好服务企业和群众的“店小二”。

用好“一个抓手”——“三个窗口”建设

先锋窗口：党员主动亮身份，自觉接受“好差评”，积极参加“综窗建设”“数字转型治理攻坚小组”等工作专班和青年突击队，真正做到哪里有难题、哪里有需要、哪里就有我们的党员同志。

文明窗口：党支部通过牵头制定《政务服务大厅管理制度》、制作“网办”操作视频、优化办事提示卡片等举措，在提质增效中树“文明窗口”。党员干部下沉服务大厅，为办事人提供咨询、引导和帮办协调服务。

廉洁窗口：全员参与提高自律意识，人人签订《个人廉洁勤政承诺书》。支部党员积极参与科室修订《廉政风险防控手册3.0版》，共梳理排查一级风险点4个，二级风险点13个，三级风险点81个。

聚焦“一件实事”——线上线下一体化服务

增强“不见面”服务效能。党支部牵头推动从业人员信息登记、施工许可办理等6个高频事项在线帮办服务，第一时间响应，为办事人解疑答惑，配合电话咨询、微信“面对面”和一网通办“办不成事反映”推进不见面服务更快、更好、更优。

提升“面对面”服务水平。通过“办不成事”反映窗口，发现共性问题，兜底解决“疑难杂症”，助力打通政务服务最后“一公里”，努力实现从“解剖一个问题”到“解决一类问题”。自2023年5月设立“办不成事”反映窗口，已通过线下“办不成事”反映窗口接受并处理事项14起，通过线上接受并处理“办不成事”事项9起，涉及企业110余家、人员300余个，反映事项处理完成率达100%。

下一步，党支部将继续助力中心“见与不见、服务在线”党建品牌创建，推动党务与业务深度融合，努力实现线上线下高效联动，不断用政务服务的温度，换人民群众的满意度。

编者按

市建设交通系统“支部书记开讲堂”项目是上海市新时代党员教育工作体系化建设重点项目之一。为深入学习贯彻习近平总书记考察上海重要讲话精神，进一步增强系统基层党组织的政治功能和组织功能，市建设交通工作党委把“建设先锋”党支部建设示范点交流展示作为今年“支部书记开讲堂”的主要内容，通过示范点党支部书记分享党支部建设的经验做法，示范带动系统各单位不断提升党支部标准化规范化建设水平。本专栏将陆续刊载交流内容，供大家学习借鉴。