编者按

        市建设交通工作党委在主题教育期间，牵头上海供水、上海燃气、上海电力等单位召开营业厅便民帮办工作会议，整合三家单位各自所属线下营业厅资源，形成点位清单并全面开展水电气公用事业线上支付帮办服务，解决老年人等特殊群体“水、电、气”线下缴费难的问题。

        根据市建设交通工作党委部署，近日，市供水管理中心会同城投水务集团召开专题会议，在推进方便快捷线上服务的同时，点亮营业厅线下服务路标，持续助力特殊市民群体百姓跨越“数字鸿沟”。一是开展营业厅的服务环境、指示铭牌、设施设备等方面自查，确保设备正常使用；二是营业厅工作人员主动提供帮办服务，如“电和气”线上缴费服务及“一户多人口”“联合过户”等供水类业务申请，做到“民有所呼，我有所应”，并通过电子滚动屏、电视机等设备，滚动宣传便民服务和帮办承诺；三是加强人员培训，落实便民和帮办服务要求，全面提升客户的满意度和获得感。

资料：上海供水节水

编辑：胡静

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