7月10日上午，市物业管理事务中心举行962121热线第三方特约维修服务启动仪式。即日起，浦东、普陀、徐汇、虹口、长宁等中心城区居民通过拨打962121物业服务热线或通过“上海物业”微信公众号自助报修，即可预约第三方特约维修服务。上海市建设交通工作党委副书记、一级巡视员周志军，普陀区区委常委、常务副区长姜爱锋，上海市房屋管理局党组成员、副局长林伟斌等出席。

        近年来，维修断水、断电等传统物业服务已不能满足业主维修需求，诸如空调清洗、局部装修、家电维修等居民房屋自用部位的报修需求不断增长。而社会化维修服务常常鱼龙混杂，“维修李鬼”、小病大修等上门维修乱象，让市民吃了不少哑巴亏。

        为解决居民实际需求，自主题教育开展以来，在市建设交通工作党委、市住建委和市房管局的关心指导下，市物业中心党总支积极开展调查研究，着眼于市民报修需求变化、时效性要求提高等新情况，积极拓展居民物业报修服务反馈新途径，引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”提供房屋自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗等特约服务，满足市民个性化、多样化房屋维修需要，推动物业行业实现数字化、智能化、精细化管理和服务。

        下一步，962121热线服务平台将充分发挥第三方特约维修服务专业优势，充分落实供应商服务质量主体责任，不断提升应急维修工作水平，优化服务流程，推动维修服务市场收费公开透明，真正实现“平台管用、居民爱用、市场受用”，使962121热线服务平台成长为与市民沟通互联的“连心桥”。

供稿：市物业管理事务中心

编辑：姜晨

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